FAQ

Silahkan baca daftar pertanyaan umum berikut ini beserta jawabannya. Jika informasi yang anda butuhkan tidak berhasil anda dapatkan, silahkan hubungi kami di sini.

Berapakah biaya layanan antar jemput bandara?
Jasa transfer Bandara Internasional Soekarno-Hatta seharga Rp. 1.200.000net per mobil untuk sekali jalan. Layanan antar jemput Bandara Internasional Soekarno-Hatta adalah sebesar Rp. 2.400.000net per mobil.

Email saya belum ditanggapi, apa yang harus saya lakukan?
Kami biasanya menanggapi semua email dalam 24 jam selama jam kerja

Senin – Jumat           : 08.00 - 08.00
Sabtu – Minggu        : 08.00 - 04.00

Di luar waktu tersebut, kami akan menanggapi sesegera mungkin keesokan harinya

Apakah layanan pengasuh bayi (baby sitter) tersedia? Berapa biayanya?
Kami dapat mengatur layanan pengasuhan bayi untuk Anda. Harap informasikan resepsionis kebutuhan Anda 24 jam sebelumnya. Layanan pengasuhan anak tersedia dengan biaya tambahan.

Apakah fasilitas Kiddies Club gratis?
Ya. Anak-anak usia 4 hingga 12 tahun dapat menggunakan fasilitas Kiddies Club dengan gratis. Anak berusia di bawah 4 tahun dapat bermain di Kiddies Club, namun harus ditemani oleh orangtua atau seorang baby sitter/pengasuh bayi.
Kiddies Club buka setiap hari jam 08.00am – 04.00pm

Bagaimana agar saya terdaftar dalam newsletter?
Silahkan kunjungi laman website kami di www.kbi.pphotels.com dan masukkan alamat email anda di kotak Newsletter.

Berapakah kapasitas maksimum kamar Deluxe Room dan Deluxe Balcony Room?
2 orang dewasa dan 1 anak usia dibawah 12 tahun dengan tambahan 1 tempat tidur ekstra dengan biaya Rp. 400.000net per malam termasuk sarapan pagi.

Apakah pengering rambut tersedia di kamar?
Ya, setiap kamar dilengkapi dengan pengering rambut.

Apakah anda menyediakan makanan bebas gluten atau makanan vegetarian?
Spesial menu dapat dipesan di setiap restoran. Kami sarankan anda menginformasikan ke pada kami tentang diet makanan anda di awal.

Apakah ada aturan berbusana di dalam hotel?
Ya, anda tidak diperkenankan mengenakan singlet di restoran Kresna Coffee Shop, Nagamas Lounge dan Plaza Nihon Japanese Restaurant saat sarapan, makan siang dan makan malam serta area hotel seperti: eL Kafe, Cyber Lounge, Lobby Area, Pandawa Meeting Room, Riung Graha Ballroom dan area Klub Rekreasi. Anda juga tidak diperkenankan berjalan tanpa alas kaki.

Apakah biaya akan dibebankan ke Kartu Kredit saya sebelum tanggal kedatangan saya?
Kecuali anda memilih untuk Pesan, Bayar dan Simpan, maka kartu kredit anda hanya akan digunakan sebagai jaminan pemesanan kamar anda dan tidak akan dibebankan biaya sebelum anda tiba. Saat anda tiba di hotel, anda akan diminta untuk membayar seluruh total biaya kamar selama anda menginap.
Jika anda membatalkan pemesanan kamar, kartu kredit anda akan dikenakan biaya sesuai dengan kebijakan yang berlaku.

Apakah anda menyediakan susu bebas laktosa di dalam hotel?
Ya. Kami menyediakan susu kedelai bagi anda yang alergi laktosa. Anda dapat pula menghubungi Manajer F&B saat anda tiba.

Apakah pemesanan kamar saya sudah termasuk sarapan pagi?
Pemesanan kamar lewat online sudah termasuk sarapan pagi untuk 2 orang. Untuk tipe kamar Family, sarapan pagi tersedia untuk 2 orang dewasa dan 2 anak dibawah 10 tahun. Khusus untuk Weekend Package, sarapan pagi tersedia untuk 2 orang dewasa dan 2 anak dibawah 10 tahun untuk semua tipe kamar.

Apakah kolam renang dapat saya pergunakan dengan gratis?
Seluruh kolam renang dapat anda manfaatkan dengan gratis selama anda menginap.

Apakah saya perlu membawa handuk sendiri selama menginap atau disediakan oleh hotel?
Handuk disediakan setiap hari oleh hotel.

Apakah saya dapat meletakkan ranjang bayi dan tempat tidur ekstra dalam satu kamar?
Tidak bisa. Seluruh kamar Deluxe kami hanya dapat mengakomodasi satu tambahan tempat tidur ekstra ATAU satu ranjang bayi. Untuk kamar Family, jika tempat tidur dorong tidak digunakan, anda dapat menggantinya dengan tempat tidur bayi.

Apakah ada fasilitas Wi-Fi gratis?
Wi-Fi gratis disediakan di semua restoran & bar, area lobi, ruang pertemuan, dan di dalam kamar.

Saya mengirim pesan ke Sosial Media (Facebook & Instagram) namun belum ditanggapi, apa yang harus saya lakukan?
Kami biasanya menanggapi semua email dalam 24 jam selama jam kerja

Senin – Jumat           : 08.00 - 20.00 WIB
Sabtu – Minggu        : 08.00 - 16.00 WIB

Di luar waktu tersebut, kami akan menanggapi sesegera mungkin keesokan harinya